Términos y condiciones

En Iain Burnett Highland Chocolatier nos comprometemos a brindarle un servicio excelente. Contáctenos con cualquier comentario sobre nuestros productos o servicios y le responderemos a la brevedad.

Productos y ofertas

Todos nuestros productos pueden contener trazas de frutos secos, soja o leche. Las ofertas no son acumulables y solo pueden utilizarse una vez por cliente. Cualquier oferta sin fecha de caducidad específica tiene una validez máxima de una semana. Todas las ofertas pueden modificarse o suspenderse anticipadamente sin previo aviso según las necesidades de stock. Los precios de los productos se indican en el sitio web y pueden modificarse hasta que se reciba el pago completo. Se aplicará un cargo por envío, según se indique durante el proceso de pedido. No se permite vender, ofrecer a la venta ni revender ninguno de nuestros productos sin nuestro consentimiento por escrito.

Pedidos personalizados y a medida

Para productos personalizados o a medida, todo el material gráfico necesario y los costos de montaje asociados deben recibirse al menos 4 semanas antes de la fecha de entrega prevista. El diseño del material gráfico debe ser aprobado por una persona autorizada de su empresa antes de realizar cualquier impresión. Los costos de montaje no son reembolsables y usted autoriza el uso del material gráfico para completar el pedido y para demostraciones.

Entrega

Entregaremos los productos pedidos por usted a la dirección que nos proporcione para la entrega al momento de realizar su pedido. Es su responsabilidad proporcionarnos detalles precisos de la dirección de entrega, no comprobaremos ni verificaremos las direcciones y mensajes proporcionados por usted. Los pedidos recogidos de nosotros por su representante se consideran entregados a partir de ese momento. No se puede asumir ninguna responsabilidad por daños por calor: si bien tenemos el máximo cuidado en el embalaje, el cliente asume toda la responsabilidad por el riesgo de daños por calor cuando nos solicita que enviemos a direcciones en regiones de clima cálido (más de 20 °C) o si lo requiere para pasar el ecuador. Debe asegurarse de que alguien esté disponible para recibir inmediatamente la entrega en el rango de días de entrega posibles para evitar retrasos, manipulación adicional, entregas que se dejan en un lugar cálido o su necesidad de organizar la recogida en la oficina de mensajería después del primer intento de entrega. No seremos responsables de ningún costo, falla o demora en la entrega de productos o de cualquier daño o defecto en los productos entregados que sea causado por cualquier evento o circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, controles aduaneros, tarifas y aranceles, huelgas, cierres patronales por pandemias, disputas industriales, averías de sistemas o acceso a la red, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.

Condiciones adicionales de compra minorista personal

Debemos recibir el pago de todo el pedido, incluyendo el envío, antes de que pueda ser aceptado. Una vez que hayamos aceptado su pedido, esto crea un contrato legalmente vinculante entre nosotros. Para cualquier pedido personalizado que se cancele hasta 30 días antes del envío o dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, se nos debe abonar un pago del 60% del valor del pedido. De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor, los productos alimenticios no son reembolsables después del envío, a menos que estén defectuosos. Si no podemos entregar en su área o si un producto que pidió tenía un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido. En este caso, se lo notificaremos por teléfono o correo electrónico y abonaremos nuevamente en su cuenta cualquier suma deducida lo antes posible. Si no tenemos suficiente stock para entregar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un producto sustituto y avisarle de una fecha de disponibilidad. No estaremos obligados a ofrecer una compensación adicional.

Cancelación

Las reservas para catas de chocolate programadas no se confirman hasta que se abonen y no son reembolsables si se cancelan dentro de las 48 horas previas a la hora reservada (2 semanas si el pago lo realiza un cliente profesional). Las llegadas con más de 15 minutos de retraso se consideran canceladas. Los pedidos de productos para entrega a domicilio pueden cancelarse, por cualquier motivo, por escrito hasta 14 días después de la entrega y se devolverán a su cargo si no se abren y dentro de los 14 días posteriores a la entrega, para obtener un reembolso completo de cualquier pedido defectuoso, incluido el franqueo pagado originalmente. De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor, los alimentos no son reembolsables después del envío, a menos que estén defectuosos. El plazo de cancelación expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) recibió la mercancía. Se abonará un crédito dentro de los 14 días siguientes a la recepción del comprobante de envío de la mercancía devuelta acordada o, si no se entregó mercancía, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su decisión de cancelar. Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de cualquier producto devuelto si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte, más allá de la necesaria para determinar la naturaleza y las características de los productos. Si los productos que entregamos no son los solicitados, o si estaban dañados o defectuosos en el momento de la entrega, o si no los recibe, deberá notificarnos por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega programada. No tendremos ninguna responsabilidad ante usted, salvo la que se establece a continuación. Si nos notifica un problema en virtud de esta cláusula, nuestra obligación será:

- para subsanar cualquier faltante o falta de entrega;

- suministrar y entregar productos sustitutos si su elección original no puede entregarse por cualquier motivo;

- reemplazar cualquier producto que esté dañado o defectuoso (a menos que esté dañado por calor cuando haya solicitado el envío a través de un área con temperaturas superiores a 20 °C);

- o abonarle el importe pagado por los productos en cuestión en un plazo de 30 días. Le notificaremos cualquier reembolso por correo electrónico en un plazo razonable. Si le solicitamos la devolución de los productos, deberá ponerlos a disposición para su recogida el día indicado o gestionar la devolución y le reembolsaremos el coste razonable. Deben estar sin abrir y en su embalaje original.

Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de su derecho a un reembolso por productos defectuosos. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso.

Contenido de este sitio web y otros materiales

El contenido de nuestro sitio web y los materiales comerciales están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, derechos de base de datos y otros derechos de propiedad intelectual. No puede reproducir, modificar, copiar, distribuir ni utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o el contenido de nuestro sitio web o materiales comerciales sin el permiso por escrito del Director General de Iain Burnett Highland Chocolatier. Usted será responsable de nuestras pérdidas y costos resultantes de su incumplimiento de esta cláusula. No puede utilizar nuestro sitio web para: difundir cualquier material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno o de otro modo objetable o infringir cualquier ley; transmitir material que fomente conductas que constituyan un delito penal o que infrinja cualquier ley, reglamento o código de práctica aplicable; interferir con el uso o disfrute del sitio web por parte de otra persona; o hacer, transmitir o almacenar copias electrónicas de materiales protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual sin el permiso correspondiente. Podemos suspender o cancelar su registro inmediatamente a nuestra discreción razonable o si incumple alguna de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones. La suspensión o cancelación de su registro y su derecho a utilizar nuestro sitio web no afectará los derechos ni las responsabilidades legales de ninguna de las partes.

Contacto

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos y Condiciones, todas las notificaciones que nos envíe deberán realizarse por escrito y enviarse a nuestra dirección de contacto: Iain Burnett Highland Chocolatier, Grandtully, Pitlochry PH9 0PL, Escocia. Todas las notificaciones que le enviemos se mostrarán por correo electrónico o en nuestro sitio web.

Responsabilidad

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