Devoluciones

Cancelación de pedido y devolución de mercancías

Nuestro objetivo es brindarle toda la información necesaria para que tome una decisión informada al realizar una compra en este sitio web. Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener. Sin embargo, si desea cancelar un pedido o devolver productos no deseados, siga los procedimientos que se detallan a continuación para garantizar que las cancelaciones/devoluciones se procesen de la forma más rápida y eficiente posible.

Cancelar un pedido antes del envío

Simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente, anote el número de referencia del pedido y envíe por correo electrónico los detalles completos de la cancelación a IainBurnett@highlandchocolatier.com o contáctenos al 01887 840775. Suponiendo que el pedido no haya sido enviado, lo cancelaremos y le proporcionaremos un reembolso completo.

Cancelación de un pedido después del envío: derecho de cancelación

Al realizar un pedido en línea, tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento dentro del plazo de desistimiento de catorce días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer su derecho de rescisión, deberá informarnos (más detalles aquí). De su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Le confirmaremos la recepción de su cancelación por correo electrónico sin demora.

Reembolsos

Si cancela el contrato antes del envío, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted dentro de los 14 días, incluido el costo de envío.

Según la Ley de Derechos del Consumidor, los productos alimenticios no se reembolsarán tras el envío, a menos que presenten defectos. Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de los productos suministrados, y podrían aplicarse condiciones y cargos adicionales si los productos son personalizados y se han fabricado específicamente para usted. Consulte la información completa. Términos y condiciones .

Devolución de mercancías

Si le hemos solicitado que nos devuelva los productos, deberá hacerlo sin demora indebida, sin abrir y en excelentes condiciones, y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del contrato.

Costo de devolución

Usted será responsable del coste directo y de la gestión de la devolución de la mercancía. Normalmente, le pediremos que la devuelva utilizando el mismo método por el que la recibió. Esto puede ser mediante la recogida por mensajería y deberá poner la mercancía a disposición para su recogida.

Nos reservamos el derecho a aplicar un cargo que no exceda nuestros costos directos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para coordinar los trámites y le informaremos del costo de la recogida y la devolución antes de proceder.

Devoluciones de productos defectuosos

Si no está satisfecho con un producto después de 14 días, notifíquenoslo a IainBurnett@highlandchocolatier.com o al 01887 840775 inmediatamente. Nos pondremos en contacto con usted directamente y podremos solicitarle la devolución de los productos. Según la naturaleza del problema, podremos ofrecerle un reembolso o, con su consentimiento, reemplazar los productos en un plazo de 14 días. Consulte la información completa. Términos y condiciones .

Envío dañado

Todas las entregas deben inspeccionarse antes de firmar la recepción. De lo contrario, cualquier reclamación futura podría ser invalidada. Si la entrega presenta algún daño, debe firmar como "Dañado". Alternativamente, puede rechazar la entrega y notificarnos de inmediato.

En caso de recibir y conservar mercancía dañada durante el transporte, reempaquétela inmediatamente y notifíquenoslo dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción. (Más información aquí)

Información importante sobre devoluciones

Si necesita devolver productos a Iain Burnett Highland Chocolatier, le recomendamos encarecidamente que utilice un transportista de confianza y obtenga un recibo. Le recomendamos que utilice el mismo embalaje a menos que ya no sea adecuado.

Si necesita más información o ayuda con cualquier parte de este proceso, no dude en contactarnos al 01887 840775 o enviarnos un correo electrónico a IainBurnett@HighlandChocolatier.com.